CX

1.Customer Experience（顧客体験）顧客が企業やブランドと接触する中で得る体験全般を指す。購買、サービス利用、広告接触など、すべての接点が含まれる。顧客満足やロイヤルティを高め、ブランド価値を向上させる重要な要素。体験の質が競争力を左右する鍵となる。2.Corporate Transformation（企業変革）企業が競争環境や市場ニーズの変化に対応し、持続可能な成長を目指して業務プロセスや戦略、文化を抜本的に変革すること。デジタル技術の活用や新しいビジネスモデルの導入、組織の柔軟性向上が主な取り組み対象となる。近年では、DX（デジタルトランスフォーメーション）の一環として進められることが多い。